CRM: Levanta-te e comunica

"A" e "B" trabalham no mesmo escritório, a separação física é talvez o espaço de uma barriga gorda. "C" é um parceiro de negócio que liga para "A" preocupado com "D", um cliente de ambos. "A" ouve a questão urgente que "C" lhe coloca sobre "D". A urgência de "A" não se rege exactamente pelo mesmo parâmetro que "C" e "D" têm em ver o problema resolvido. "C" indica então o número de contacto de "D" para que "A" ligue de volta. "A" prefere que seja "D" a ligar. "C" insiste que só se perderá tempo em voltar a ligar para "D" para que este telefone a "A" quando tudo se pode resolver de uma assentada e de imediato. "A" diz então a "C" que telefone a "B" e lhe coloque a questão de novo. "C" relembra a "A" que este pode transmitir verbalmente o problema de "D" evitando nova chamada agora para "B" para contar a problemática história de "D", uma vez que está na secretária em frente. "A" insiste que se fale com "B".
"D" decide ir presencialmente falar com "A" e "B".

Confuso? Não. Apenas um episódio de uma empresa portuguesa. Com certeza.

*CRM-Customer Relationship Management